因疫情原因，2020年房地產市場開工不足，以及疫情帶來的健康新需求讓凈水行業遭遇嚴重挑戰。中怡康、奧維云網兩大權威市場調研機構的數據報告顯示，2020年凈水行業同比均下滑超20%。而在中怡康的分品牌數據中，海爾凈水以量價逆勢上揚撥動了行業“神經”：海爾凈水年度零售額增長8.8%，是TOP5中**零售正增長的品牌；2020年海爾凈水零售均價成為行業TOP5中**實現兩位數增長的品牌。

新冠疫情短時間內深刻改變了用戶的認知和行為，用戶“健康”新需求很大程度上導致了凈水行業的大幅下滑。產業觀察家認為，新形勢下，不應以產品為中心，而是以用戶體驗迭代為中心；不要打價格戰，而是關注用戶做場景解決方案。正是在這種大浪淘沙的時刻，真正以用戶需求為中心、擁有時代競爭力的企業才沉淀下來。也正基于此，海爾凈水成為TOP5中**量價逆勢上揚品牌，“剪刀差”式逆勢上揚背后釋放出的3大創新絕對不容忽視：

從“電器”到“網器”，首推物聯網支付創用戶無縫體驗

企業經營繞不過的重要法寶是“用戶”，這就要求企業深入用戶、了解用戶，并以用戶體驗為中心推陳出新。而海爾凈水能夠敏銳的感知用戶需求，奧秘就在于其率先完成“電器”到“網器”的轉化。

(圖片來源：慧聰網，侵刪)

基于物聯網網器，海爾凈水在任何時間、任何地點，都可以實現人、機、物的互聯互通，得以與用戶高黏＊＊互，懂得千人千面的個性化需求，進而精準高效迭代場景體驗方案。也正是物聯網網器的布局，海爾凈水創新出“物聯網凈水機+物聯網支付”的場景新體驗。在獲得用戶授權前提下，海爾物聯網凈水機監測到濾芯需要更換時，系統會自動下單，并直接為用戶送貨上門和安裝。目前海爾凈水提供主動感知用戶需求、主動定制場景方案、主動物聯網支付的“3大主動服務”，讓用戶無需勞心即可享受無縫的健康飲用水場景體驗。

從“安全水”到“健康水”，行業首推礦泉飲新場景

追根溯源，凈水機是為了滿足用戶喝“好水”的需求。在行業起步期，用戶往往將“好水”等同于純凈水，因此能過濾出“安全水”的傳統反滲透凈水機迅速風靡市場。而消費品質升級下，用戶已不滿足傳統“安全水”體驗，而是追求“健康水”體驗。海爾凈水通過用戶交互洞悉這一趨勢，并在行業首推“物聯網凈水機+礦物質濾芯”的“礦泉飲”新場景，創新“健康水”顛覆傳統的“安全水”。

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礦泉飲新場景中的物聯網凈水機通過全新升級的“**SPEED4.0高精度反滲透科技”，不僅能高精度過濾水中病毒、細菌、重金屬、抗生素等有害雜質，還能根據老年、兒童、孕婦等特殊人群的需要，生成“富鍶礦泉水”。而礦物質濾芯取材于廣西巴馬長壽村天然巖石，通過PCC改性技術與微量元素配比技術，模擬天然礦泉水形成過程，讓飲用水中富含鍶等礦物質，完美再現“礦泉活水”。

據悉，除了“剪刀差”式逆勢增長，海爾凈水線上份額持續穩居全網**，首位度提升。這也表明，海爾凈水創新補充礦物質的“礦泉飲”場景，已成為凈水行業健康體驗新標桿。

從“單品”到“全屋”，實現全天候·全場景智慧物聯健康飲用水

近年來價格戰層出不窮，很多企業近乎是虧損換銷量，但海爾凈水一直堅持打“價值戰”而非“價格戰”。據中怡康數據顯示，2020年海爾凈水均價在行業TOP5中**實現兩位數增長的品牌。

(圖片來源：慧聰網，侵刪)

同樣，不同于其他品牌賣單品，海爾凈水創新超越“單品”的“全屋”場景體驗，并根據用戶需求迭代出“全天候·全場景·智慧物聯飲用水解決方案”。在其他品牌向用戶仍在傳達產品賣點的時候，海爾凈水選擇交互用戶是否有新生寶寶沖奶需要、日常洗發是否發澀等場景需求和痛點，提供覆蓋多行業的全屋用水場景解決方案：個性化定制從清晨的**杯水到晚上卸下一天疲憊的軟化洗浴用水等方案，即24小時全方位滿足用戶個性化飲用水需求。

“產品終將被場景替代，行業終將被生態覆蓋”。逆勢上揚的海爾凈水擺脫在同質化的產品紅海中廝殺，而是跳脫到以場景生態打造用戶**佳體驗的黑海之中。約瑟夫·派恩在《體驗經濟》一書中提到：商品是有形的，服務是無形的，創造出的體驗是令人難忘的。海爾凈水以基于“物聯網凈水機+物聯網支付”，交互用戶需求打造的全天候·全場景智慧物聯飲用水解決方案，創造的場景體驗相信也一定是用戶**難忘的。堅持以人的價值的為中心，以用戶體驗為核心順勢而變，企業才能真正立于不敗之地。

(文章來源：慧聰網，侵刪)